Zwroty i reklamacje
Gwarancja
Zgodnie z obowiązującymi przepisami wyroby DOTTY są objęte 24-miesięcznym okresem rękojmi. Obejmuje ona odpowiedzialność względem Klienta za wady fizyczne towaru, które istniały w chwili otrzymania towaru oraz wady prawne. Rękojmia jest wyłączona dla przedsiębiorców.
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Zwrot produktów
Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, bez konieczności podania przyczyny zwrotu. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Oświadczenie można przesłac drogą mailową lub dołączyć do odsyłanego towaru.
WAŻNE: W przypadku produktów wytwarzanych zgodnie ze specjalnym życzeniem Klienta, np. z indywidualnym zdobieniem, haftem, w nietypowych wymiarach i innych na zamówienia specjalne, zastrzegamy możliwość nieprzyjmowania zwrotów, jako że są to wyroby nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Poinformuj nas o zamiarze zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w bezpiecznym opakowaniu wraz z całą jego zawartością i paragonem lub dowodem zakupu.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie o chęci zwrotu produktów i odstąpieniu od umowy, a także numer konta, na które mamy zwrócić pieniądze. Możesz skorzystać z gotowego formularza : formularz odstąpienia od umowy (pdf)
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy jest kompletny, nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony).
- Jeżeli wszystko jest ok, w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy na konto podane w formularzu odstąpienia od umowy.
- Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
email: dotty@e-dotty.eu
Reklamacje
Każda sztuka naszego towaru została wyprodukowana z zachowaniem najwyższej staranności i przechodzi kontrolę jakości przed wysyłka do Klienta. Jeśli jednak mają Państwo jakiekolwiek uwagi dotyczące jakości wyrobu prosimy o kontakt abyśmy mogli jak najlepiej rozwiązać problem.
tel: 505 995 648
email:dotty@e-dotty.eu
Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.